Politica instituțională privind protejarea drepturilor pacientului
Politica instituțională a Clinicii Doctor Porosencov are ca obiectiv principal garantarea respectării și protejării drepturilor pacientului în cadrul prestării serviciilor medicale, în conformitate cu legislația națională și standardele internaționale în domeniul sănătății.
Principii fundamentale
1
Confidențialitate și protecția datelor
Datele personale și medicale ale pacienților sunt strict confidențiale și pot fi accesate doar de personalul autorizat.
Informațiile sunt stocate în condiții de securitate și utilizate exclusiv în scopuri medicale, conform normelor legale în vigoare.
2
Respect și demnitate
Fiecare pacient este tratat cu respect, empatie și profesionalism, fără nicio formă de abuz fizic, verbal sau emoțional. Ne angajăm să oferim un mediu sigur, în care pacienții se simt ascultați, înțeleși și tratați cu grijă, indiferent de contextul personal sau medical.
3
Informare clară și consimțământ informat
Pacienții au dreptul de a primi informații complete, corecte și clare despre starea de sănătate, opțiunile de tratament și riscurile implicate. Nicio procedură medicală nu este efectuată fără obținerea consimțământului informat, exprimat în scris, în deplină cunoștință de cauză.
4
Acces echitabil și feedback liber
Toți pacienții beneficiază de aceleași servicii, fără discriminare pe criterii de rasă, gen, vârstă, religie, etnie, statut social sau economic.
Fiecare pacient are dreptul de a formula plângeri sau sugestii fără teamă de repercusiuni — feedbackul fiind o resursă esențială pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre.
Responsabilități și roluri
Responsabilitatea generală pentru implementarea și respectarea Politicii privind protejarea drepturilor pacientului revine managerului clinicii, care coordonează aplicarea acesteia, monitorizează permanent respectarea prevederilor și asigură resursele necesare pentru funcționarea eficientă a mecanismelor instituționale.
Personalul medical are obligația de a respecta și promova drepturile pacientului în activitatea curentă, de a acționa cu profesionalism și empatie și de a raporta imediat orice neregulă sau incident care ar putea constitui o încălcare a acestor drepturi.
Responsabilul pentru relațiile cu pacienții are rolul de a informa pacienții cu privire la drepturile lor, de a facilita comunicarea între pacient și echipa medicală și de a gestiona feedbackul, sesizările și plângerile formulate. Acesta asigură transparența procesului de soluționare și menține evidența completă a tuturor solicitărilor primite.
Aplicarea în practică
Aplicarea acestei politici se realizează prin măsuri concrete, integrate în activitatea zilnică a personalului clinicii.
-
La fiecare consultație, pacientul primește informații clare și complete despre procedurile recomandate, posibile alternative și drepturile sale, în conformitate cu principiul consimțământului informat.
-
Înaintea oricărei intervenții, pacientului i se oferă toate detaliile relevante privind natura tratamentului, riscurile și beneficiile, iar consimțământul acestuia este consemnat prin semnarea formularului dedicat.
-
Confidențialitatea datelor personale și medicale este respectată în mod riguros. Toate informațiile sunt protejate prin măsuri de securitate adecvate și sunt accesate exclusiv de către personalul medical autorizat, strict în scopuri profesionale.
-
Gestionarea plângerilor și a sesizărilor se desfășoară într-un mod transparent și echitabil. Pacienții pot formula plângeri verbal, în scris sau prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul clinicii. Toate plângerile sunt analizate în cel mai scurt timp, iar soluțiile adoptate sunt comunicate direct persoanei în cauză.
Prin respectarea acestor proceduri, clinica asigură aplicarea consecventă a politicii de protejare a drepturilor pacientului și menținerea unui climat de încredere, siguranță și profesionalism.