Experiența ta la clinică
De la prima consultație, te întâmpinăm cu o abordare empatică, explicații clare și soluții adaptate nevoilor tale.
Folosim tehnici moderne și tratamente minim invazive, într-un mediu sigur și prietenos, pentru ca tu să te simți confortabil în orice moment.
Grija noastră nu se oprește la finalul tratamentului — te însoțim cu recomandări și sprijin pentru a menține sănătatea și frumusețea zâmbetului tău.
La Clinica Doctor Porosencov, ne dorim ca fiecare pacient să se simtă ascultat, respectat și în siguranță.
Fiecare experiență contează pentru noi, iar feedbackul tău ne ajută să îmbunătățim constant calitatea serviciilor și comunicarea cu pacienții noștri.
Părerea ta este importantă.
Formular de satisfacție
Prin completarea formularului de satisfacție, ne poți transmite impresiile tale despre vizita la clinică — de la calitatea serviciilor și atitudinea personalului, până la confortul general al experienței.
Răspunsurile tale sunt confidențiale și ne ajută să creștem standardul de îngrijire oferit fiecărui pacient. Vă invităm să completați formularul de satisfacție accesând link-ul de mai jos:
Vă mulțumim pentru timpul acordat și pentru încrederea oferită!
Formular de reclamație
Dacă ai întâmpinat o problemă sau consideri că un serviciu nu a fost la nivelul așteptărilor tale, te rugăm să ne informezi prin formularul de reclamație.
Toate sesizările sunt analizate cu atenție și tratate cu seriozitate, iar răspunsul este oferit într-un termen rezonabil, în spiritul transparenței și al respectului reciproc.
Modalități de depunere a plângerilor
Plângerile pot fi depuse prin oricare dintre următoarele modalități:
-
În scris, completând formularul de reclamație disponibil la recepția clinicii;
-
Prin e-mail, la adresa: doctor.porosencov@gmail.com;
-
Telefonic, apelând numărul: +373 612 981 29;
-
Prin cutia de sugestii și reclamații, amplasată la recepția clinicii;
-
Personal, la sediul clinicii.
Conținutul plângerii
Pentru soluționarea corectă și rapidă a plângerii, vă rugăm să includeți următoarele informații:
-
Numele complet (nume și prenume);
-
Data și ora vizitei la clinică;
-
Descrierea detaliată a situației întâmpinate;
-
Numele personalului implicat (dacă este cunoscut);
-
Orice alte informații relevante.
Termene de depunere și soluționare
Plângerile pot fi depuse în termen de 30 de zile calendaristice de la data incidentului.
Fiecare plângere este analizată cu atenție, iar un răspuns este oferit în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării. Dacă situația necesită o perioadă suplimentară de investigare, pacientul va fi informat în mod corespunzător.
Confidențialitate
Toate plângerile sunt tratate cu maximă confidențialitate, în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal. Accesul la informațiile furnizate este limitat doar la personalul autorizat, implicat direct în procesul de analiză și soluționare.
Depunerea formularului de plângere
Pentru a depune o plângere în format scris, vă rugăm să:
-
Descărcați formularul de plângere în format PDF folosind butonul de lângă;
-
Completați formularul pe calculator sau tipăriți-l și completați-l manual;
-
Trimiteți formularul completat și semnat:
• prin e-mail la adresa receptie.porosencov@gmail.com, sau
• personal, la sediul clinicii.