top of page

Институциональная политика по защите прав пациента

Институциональная политика клиники доктора Поросенкова направлена на обеспечение соблюдения и защиты прав пациентов при предоставлении медицинских услуг в соответствии с национальным законодательством и международными стандартами в области здравоохранения.

Основные принципы

1

Конфиденциальность и защита данных

Личные и медицинские данные пациентов являются строго конфиденциальными и могут быть доступны только уполномоченному персоналу.
Информация хранится в безопасных условиях и используется исключительно в медицинских целях в соответствии с действующими законодательными нормами.

2

Уважение и достоинство

Каждый пациент получает лечение с уважением, эмпатией и профессионализмом, без какой-либо формы физического, словесного или эмоционального насилия.
Мы стремимся обеспечить безопасную атмосферу, в которой пациенты чувствуют себя услышанными, понятыми и окружёнными заботой — независимо от их личных или медицинских обстоятельств.

3

Полное информирование и информированное согласие

Пациенты имеют право получать полную, точную и понятную информацию о своём состоянии здоровья, вариантах лечения и возможных рисках.
Ни одна медицинская процедура не проводится без получения информированного согласия пациента, выраженного письменно и на основании полного понимания предоставленной информации.

4

Равный доступ и свободная обратная связь

Все пациенты пользуются одинаковыми медицинскими услугами без какой-либо дискриминации по признаку расы, пола, возраста, религии, национальности, социального или экономического статуса.
Каждый пациент имеет право высказывать жалобы или предложения без страха перед последствиями — обратная связь является важным инструментом для постоянного совершенствования наших услуг.

Ответственность и роли

Общая ответственность за внедрение и соблюдение Политики по защите прав пациента возлагается на руководителя клиники, который координирует её реализацию, постоянно контролирует выполнение положений и обеспечивает необходимые ресурсы для эффективного функционирования институциональных механизмов.

 

Медицинский персонал обязан соблюдать и продвигать права пациента в своей ежедневной деятельности, действовать профессионально и с эмпатией, а также незамедлительно сообщать о любых нарушениях или инцидентах, которые могут представлять собой нарушение этих прав.

​

Ответственный за работу с пациентами информирует их об их правах, способствует эффективному общению между пациентом и медицинской командой, а также обрабатывает отзывы, обращения и жалобы. Он обеспечивает прозрачность процесса рассмотрения и ведёт полный учёт всех поступивших запросов.

Практическое применение

Применение данной политики осуществляется через конкретные меры, интегрированные в повседневную деятельность персонала клиники.

  • На каждом приёме пациент получает полную и понятную информацию о рекомендуемых процедурах, возможных альтернативах и своих правах, в соответствии с принципом информированного согласия.

  • Перед любым вмешательством пациенту предоставляются все необходимые сведения о характере лечения, рисках и преимуществах, а его согласие фиксируется путём подписания соответствующей формы.

  • Конфиденциальность личных и медицинских данных строго соблюдается. Вся информация защищена надлежащими мерами безопасности и доступна только уполномоченному медицинскому персоналу исключительно в профессиональных целях.

  • Рассмотрение жалоб и обращений осуществляется прозрачно и справедливо. Пациенты могут подать жалобу устно, письменно или через онлайн-форму, размещённую на сайте клиники. Все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки, а принятые решения сообщаются непосредственно заявителю.

  • Благодаря соблюдению этих процедур клиника обеспечивает последовательное применение политики защиты прав пациента и поддерживает атмосферу доверия, безопасности и профессионализма.

bottom of page